توضیحات

چگونه فروش تلفنی موفقی داشته باشیم


بازاریابی تلفنی نوعی از بازاریابی مستقیم است که در آن فروشنده از تلفن استفاده می‌کند تا با مشتری ارتباط برقرار نموده و بتواند به آن‌ها اطلاعاتی ارائه کند، آن‌ها را برای ارتباط با شرکت ترغیب نماید و نهایتاً بتواند محصولی را بفروشد.امروزه یکی از روش های مهم در بازاریابی متقاعد نمودن مشتریان آگاه امروزی است که حق انتخاب این خریداران به دلیل رقابتی شدن بازارها رو به رشد است.

بازاریابی تلفنی خود شامل مواردی همچون تبلیغات ، ترویج فروش ، فروش شخصی یا مسقیم و بازاریابی به علاوه روابط عمومی می گردد.از سوی دیگر با در نظر گرفتن اوج درگیری های روزانه و کمبود وقت و الزام مدیران به منظور حفظ زمان و هزینه و همچنین نیل به اهداف بنگاه های اقتصادی که آن هم حفظ سازمان در شرایط بحران کنونی است.بازاریابی تلفنی یکی از مسیرهایی است که می تواند به صورت صحیح و عملی صورت پذیرد و مدیران را در این راستا کمک نماید.

استفاده از بازاریابی تلفنی برای برخی محصولات و صنایع کاربرد های بسیار مفیدی دارد که متاسفانه استفاده بی مورد و اشتباه از بازاریابی تلفنی در شرکت ها و صنایع مختلف، باعث دلسردی مدیران و حتی کارشناسان بازاریابی و فروش در این مورد شده است. باید از روش های متعددی جهت موفقیت در بازاریابی استفاده نمود. 

در این نوع شیوه‌ی فروش، مشتری، فروشنده را نمی‌بیند و نمی‌شناسد، ولی اگر فروشنده از شیوه‌ی صحیح و حرفه‌ای ارتباطی استفاده کند، مشتری می‌تواند با او ارتباط برقرار کند و به خرید کالا یا خدمات تمایل نشان دهد. این نوع بازاریابی جزو شیوه‌های مستقیم بازاریابی محسوب می‌شود و مشتری و فروشنده به‌صورت هم‌زمان و زنده با یکدیگر در ارتباط هستند. 

بازاریابی تلفنی یکی از مهم‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های جذب مشتری است. بازاریابی تلفنی مهارتی است که در طول زمان تکمیل می گردد وباید در طولانی مدت و بصورت مداوم تمرین شوند تا خروجی های مناسبی برای شما به همراه داشته باشند.


فروش تلفنی


بیشتربدانید:راز موفقیت در زندگی


راهکارهای فروش تلفنی


1-اهداف واقع بینانه و قابل دسترس داشته باشید.

قبل از اقدام برای هرگونه بازاریابی تلفنی، باید به این موضوع واقف باشید که فروش فوری به این شیوه ، پدیده ای نادر است. افراد موردنظر شما کاملاً غریبه هستند و هیچ ایده ای در این باره که شما چه کسی هستید و اینکه می خواهید چه محصول یا خدمتی بفروشید، ندارند. 

مثلاً به جای تعیین این هدف که در مدت زمان  X، Y  مقدار از محصول یا خدمت خود را بفروشید، هدف واقع بینانه تری انتخاب نمایید؛ به گونه ای که دستیابی به آن تا حد بسیار زیادی امکان پذیر باشد. انتخاب اهداف دست نایافتنی، مشتری را از ادامه همکاری دلسرد کرده و به نتیجه دلخواه مدنظرتان نخواهید رسید.


اهداف در فروش تلفنی


2-قبل از تماس تلفنی هدف خود را مشخص و مکتوب کنید. 

شما باید برای پاسخ‌های احتمالی طرف مقابل چندین راه و پیشنهاد جایگزین داشته باشید. ازآنجاکه بازاریابی تلفنی هم می‌تواند نوعی مذاکره باشد پس باید قبل از برقراری تماس برنامه‌ریزی کنید و هدف داشته باشید. دقت کنید که پشت تلفن شما زمان زیادی را برای فکر کردن در اختیار ندارید به همین دلیل است که باید از قبل خود را برای جواب به هر جمله‌ای آماده کنید.


3-از قبل چهارچوب هایی برای تماستان داشته باشید.

حتی اگر شما در کسب و کار خود باتجربه نیز باشید، داشتن یک چهارچوب مشخص برای تماس تلفنی ضروری است. قبل از آغاز تماس و یا قبل از شروع مکالمه، تا حد امکان مطمئن گردید که مشتری همزمان به کار دیگری مشغول نباشد و نیز اطمینان حاصل کنید که در زمان مناسبی تماس گرفته اید. البته این مساله نیازمند در نظر داشتن مولفه هایی از جمله شناخت کسب و کار مشتری و نقش فرد مورد نظر می باشد.


بیشتربدانید:ساخت قایق الکترونیکی به روش ساده


4-متنی را از قبل برای مفاد بازاریابی تلفنی خود آماده کنید. 

این متن باید شامل ویژگی‌های محصولی که می‌خواهید معرفی کنید و مزیت‌های رقابتی کالا و کسب‌وکارتان باشد. باید از این متن به‌صورت حرفه‌ای پشت تلفن استفاده کنید به‌گونه‌ای که مشتری متوجه روخوانی کردن شما و آماده بودن متن نشود. 


5-زمان مناسب تماس خود را انتخاب کنید.

برای بازاریابی تلفنی در مجموعه های مدل  B2B، مسئله مهم، انتخاب زمان مناسب برای برقراری تماس می باشد. هر مشتری بر اساس کسب و کار متفاوت خود و همچنین نقشی که در سازمان دارند، زمان مناسب برای پیگیری خاص خود را خواهد داشت. توصیه می‌شود که تماس‌های خود را در ابتدای صبح برقرار کنید. درواقع صبح زود و آخر وقت که منشی‌ها رفته‌اند زمان‌های مناسبی برای تماس با یک مدیر است.


6-پیشنهاد خود را بیان کنید،این پیشنهاد باید واضح و صریح باشد.

این اطمینان را بدهید که نگرانی ها و دغدغه های آن ها را درک می کنید و برای رفع آن ها راه حل دارید. برای این منظور باید دغدغه های مشتری خود را از ابتدا شناسایی کنید.


7-توضیح دهید که چرا تماس گرفته اید.

اولین سوالی که به ذهن مشتری خطور می کند و شما باید به آن پاسخ دهید این است که «چرا با من تماس گرفته اید؟» فرمولی عالی وجود دارد که می توانید از آن برای پاسخگویی استفاده کنید: «من به این دلیل با شما تماس  گرفته ام که شرکت ما در حیطه... فعالیت می کند و می تواند به شما در... (مشکل یا نیاز خاص مشتری) کمک کند.» هرچه مشخص تر صحبت کنید، نتیجه بهتری خواهیدگرفت.


8-صحبت های خود را بر اساس نیاز مشتری پیش ببرید.

در هنگام بازاریابی تلفنی، لحن صحبت شما هنگام برخورد با مشتری بسیار تعیین کننده است. سعی کنید در این مواقع به صورت یکنواخت صحبت نکنید. یکنواختی لحن صدا اعتماد طرف مقابل به شما را از بین خواهد برد و این احساس را منتقل می کند که این مشتری هم یکی از هزاران مشتری در میان مشتریان شماست. 

لحن صدای شما باید لذت بخش و دلنشین باشد، گویی طرف مقابل، اولین مشتری شما در طول روز است. مشتریان علاقه بسیاری به متفاوت بودن دارند و در این صورت تریجح می دهند که حرف های شما را بشنوند.


9-در صحبت کردن کاملاً باحوصله باشید. 

انحصار کلام را بشکنید و به مخاطب اجازه گفتگو کردن بدهید. ادب و نزاکت را رعایت کنید و به آداب و عقیده مشتری خود احترام بگذارید.با سرعت مناسبی با مشتری صحبت و لحن خود را با مشتری هماهنگ کنید. اگر مخاطب شما از کوره در رفت و عصبانی شد شما باید بر اعصاب خود مسلط باشید و سعی نکنید که با او مقابله‌به‌مثل کنید. در چنین شرایطی توصیه می‌کنیم که از جای خود برخیزید تا تسلط بیشتری در کنترل فضا داشته باشید.


10-همیشه یک کاغذ و قلم کنار تلفن آماده بگذارید.

 با این کار علاوه بر اینکه می‌توانید در حین صحبت نوت برداری کنید، درصورتی‌که نیاز شد تا شماره یا آدرسی را یادداشت کنید، مشتری و مخاطب خود را معطل نکرده‌اید. منتظر نگه‌داشتن مشتری در پشت تلفن چندین برابر مخرب‌تر از معطل نگه‌داشتن مخاطب به‌صورت حضوری است.


فروش تلفنی


بیشتر بدانید:ابزار و مقدمات چرم دوزی


11-از زبان بدن استفاده کنید.

درست است که در بازاریابی تلفنی مخاطب چهره و رفتار شمارا نمی‌بیند ولی سعی کنید در پشت تلفن از زبان بدن برای تحت تأثیر قرار دادن مخاطب استفاده کنید. از معایب عمده بازاریابی تلفنی عدم امکان برقراری تماس چشمی، لبخند و عدم کمک گرفتن از حرکات دست‌ها برای متقاعدسازی است. عمده ابزار برای تماس تلفنی فقط همان صدا و لحن گفتگوکننده است. پس باید هرچه بیشتر با شور و هیجان و با لحن مثبت و پرانرژی صحبت کنید.


12-ایستاده صحبت کنیم.

اگر مذاکره تلفنی شما اهمیت بسیار بالایی دارد و یا با فرد مهمی برای اولین بار قرار است صحبت کنید سعی کنید تماس تلفنی شما به‌صورت ایستاده باشد. در حالت ایستاده بدن آدرنالین بیشتری را وارد خون کرده و باعث می‌شود شما تسلط بیشتری را در مقایسه باحالت نشسته داشته باشید.


13-اطلاعات بیشتری از کسب و کار خود ارائه دهید.

شنیدن عبارت “برای من اطلاعات بیشتری بفرستید” از طرف مشتری هر چند امیدوار کننده است، اما اگر در ۲ دقیقه اول شروع تماس باشد، به این معنی است که مخاطب تمایلی به ادامه مکالمه نداشته و شیوه­ای مودبانه برای پایان دادن به تماس تلفنی در پیش گرفته است. این مساله یعنی مشتری جواب قانع کننده ای را دریافت نکرده است.در این حالت نباید تنها به گفتن “بله” اکتفا کنید؛ بلکه باید ادامه داده و تاکید کنید اطلاعات ارسالی شما کاملا متناسب با نیاز مخاطب است. در ادامه سعی کنید اطلاعات مفید و مورد نیاز آن ها را در اختیارشان قرار دهید و سپس مکالمه را به پایان برسانید. این امر می تواند جهت پیشبرد و تداوم فرایند فروش و بازاریابی بکار رود.


14-نقطه مشترکی پیدا کنید.

پژوهش ها نشان می دهند که مردم افرادی را که شبیه خودشان هستند، بیشتر دوست دارند. سعی کنید نقطه اشتراکی با مشتری مورد نظرتان پیدا کنید.اگر بتوانید به مشتری های تلفنی تان ثابت کنید که شما نیز مانند آنها «انسان» هستید (نه ماشین!)، دیوار دفاعی مشتری ها را فرو می ریزید و باعث می شوید که آنها با علاقه بیشتری مکالمه با شما را دنبال کنند.


15-زمان تماس را کنترل کنید.

بدانید که چه زمانی و چگونه باید تماس را به اتمام برسانید و برای آن برنامه داشته باشید. نتیجه نهایی برای تماس خیلی می تواند مهم و تعیین کننده باشد.اگر مشتری زمینه ی کسب و کارتان را پسندید، تماس تلفنی بعدی را همان موقع با وی هماهنگ کنید و حتما سعی کنید که چندین زمان متفاوت در روزهای مختلف هفته برای تماس و یا ملاقات بعدی در نظر داشته باشید.


بیشتربدانید:علائم استرس درمان اضطراب شدید


مزیت فروش تلفنی 

1-بازاریابی تلفنی ابزار مناسبی است نه فقط برای فروش بلکه، برای تبلیغات یادآوری کننده تا مشتریان همواره به یاد ما باشند.اثر بخشی و کارایی بعضی از ابزارهای رایج و سنتی بازاریابی به شدت رو به کاهش است، در این حالت فرصت مناسبی برای بهره مندی از بازاریابی تلفنی است همچنین هزینه بسیاری از ابزارهای ارتباطی با مشتریان به طرز سرسام آوری بالا رفته است.برای مثال هزینه ی تیزرهای تلویزیونی را بررسی کنید تا بیشتر متوجه این موضوع شوید. 

2-یکی از مهم‌ترین مزایای فروش تلفنی، صرفه‌جویی در هزینه‌هاست. هزینه زمانی و مالی‌ای که برای دعوت از مشتری برای حضور او در دفتر کار یا نمایندگی فروشتان یا برای حضور خودتان در محل کار مشتری صرف می‌کنید، ازجمله هزینه‌ی پذیرایی و حضور کارکنان و زمانی که باید برای قرار ملاقات با او و انتظار برای از راه رسیدن او صرف کنید ده‌ها برابر بیشتر از زمان و هزینه‌ای است که برای برقراری تماس تلفنی با مشتریتان صرف می‌کنید. بطور متوسط هزینه یک تماس تلفنی یک درصد هزینه ی تماس حضوری است.البته کارشناسان فروشی که از این شیوه استفاده می‌کنند به‌خوبی می‌دانند که بازدهی این شیوه زمانی تثبیت و تضمین می‌شود که فرد در این زمینه آموزش‌دیده و با جزئیات و نقاط قوت و ضعف آن آشنایی کافی داشته باشد. در غیر این صورت، نه‌تنها از تماس‌های تلفنی بی‌شماری که برقرار می‌شود، تعداد بسیار کمی به نتیجه و عقد قرارداد فروش منجر می‌شوند، بلکه هزینه‌ی سنگینی هم ازلحاظ هزینه‌ی تماس تلفنی با مشتریان به شرکت شما تحمیل خواهند کرد. 

3-اگر فردی را که در جستجوی او هستید، در دفتر کارش نباشد، در واقع یک ساعت از وقت خود را از دست داده اید اما این زمان در بازاریابی تلفنی فقط ۱۵ ثانیه است.افزایش تعداد قرار ملاقات ها با مشتری یک کارشناس و بازاریاب تلفنی ماهر می‏تواند در هر روز به صورت میانگین یک صد و پنجاه مشتری را ویزیت و بازاریابی کند، حال آنکه در بازاریابی حضوری این میزان به حداکثر 10 تا 15 مشتری و متقاضی کاهش می‏یابد و به مراتب هزینه ‏های مربوطه نیز در بازاریابی حضوری بیشتر است بازاریابی تلفنی به مهارت‏های ویژه برقراری ارتباط تلفنی نیاز دارد و با توجه به هزینه ‏های گزاف بازاریابی حضوری که عملاً برای صاحبان صنوف و ارائه دهندگان خدمات و کالا یک نوع مزاحمت تلقی می شود، این امکان را فراهم می‏آورد که به این تهدید به عنوان یک فرصت نگاه شود و با توجه به اطلاعات به دست آمده از بازار هدف نسبت به معرفی خدمت به سریع‏ترین حالت ممکن پرداخت و به نتیجه رسید.


مزیت فروش تلفنی در فروش تلفنی


بیشتربدانید:پرچم بزرگترین و پایدارترین اختراع بشر


نکاتی که در فروش تلفنی باید رعایت شود 

 مشتریان را از قبل در شبکه های اجتماعی آماده کنید.

 برای هر یك از مكالمات تلفنی خود از قبل برنامه ریزی كنید و با سناریو صحبت کنید. 

خانمها نباید از اصطلاحات مردانه و آقایان نباید از اصطلاحات زنانه استفاده کنند مگر در موارد خاص مجاز است.

پر انرژی باشید،مشتری باید در لحن صدای شما شادابی را حس كند.

سعی کنید ایستاده صحبت كنید،این موضوع باعث ترشح آدرنالین بیشتر از مغز می شود و تسلط شما می رود.

در ابتدا صدایتان را ضبط و به آن گوش دهید، این باعث می شود تا عیوب كارتان را پیدا كنید و با تمرین و مهارت آنها را برطرف نمایید.

وسط حرف مشتری صحبت نکنید و از موضوع اصلی خارج نشوید.

برنامه ای برای افزایش تعداد تماس های مفید داشته باشید.

نکات ترغیب‌کننده را یادآور شوید و مواردی که نیاز به تأثیرگذاری حضوری است را به ملاقات حضوری موکول کنید.

از حاشیه رفتن و صحبت درباره همه‌چیز خودداری کنید. 

هنر مذاکره برای فروش را فرابگیرید و از آن در مکالمات خود استفاده کنید.

اگر مکالمه شما مهم است و یا در نوت برداری کند هستید می‌توانید تماس تلفنی خود را ضبط کنید تا علاوه بر بهره گرفتن در آینده بتوانید ضعف‌های مکالمه‌ای خود را نیز بهبود ببخشید.

تندنویسی كنید و نكات كلیدی را ثبت کنید.

جسارت و ریسک پذیری عجیبی در کارهای خود داشته باشندو بیش از اندازه احتیاط نکنند. دائماً در حال برنامه ریزی و انجام ریسکهای متفاوت هستند.

 وقتی با یک شرکت تماس می‌گیرید، در صورت امکان با بالاترین مقام صحبت کنید، زیرا او قدرت تصمیم گیری دارد و اگر شما را به افراد دیگری ارجاع داد، می‌توانید بگویید که شخص با بالاترین مقام از شما خواسته تا با او هماهنگ کنید.

کلمات از اهمیت بسیار زیادی برخوردار هستند.همواره استفاده از یک کلمه اشتباه در حین مکالمه تلفنی می تواند شانس شما برای یک فروش را از بین ببرد. به عنوان مثال هرگز نباید صحبت خود را اینگونه شروع کنید، “امیدوارم مزاحم شما نشده باشم . . . ”

بتواند بخوبی و به بهترین نحو ممکن به دیگران مشاوره بدهد، اصول مشاوره را بداند و با آگاهی کامل از بازار به مشتری اطلاعات می دهد.

اصول و تکنیک های مختلف بازاریابی را بداند و بتواند از آنها در زمان های مناسب استفاده کند.

دقت کنید که شما باید بعد از گذاشتن گوشی مخاطب خود، تماس را قطع کنید.

در پایان مذاکره یک جمع بندی صحیح داشته باشید. 


نکات فروش تلفنی در فروش تلفنی


بیشتر بدانید:آموزش ضرب اعداد دو رقمی


ویژگی های یک بازاریاب موفق


مهارت در کلام و لحن

به لحن صدای خود توجه داشته باشید. توجه داشته باشید که تنها چیزی که می گویید اهمیت ندارد، بلکه اینکه چگونه می گویید از اهمیت بیشتری برخوردار است. همواره روشهایی برای گفتن مطلب شما وجود دارد که مخاطب شما هرگز صحبت های شما فراموش نکند. 

این روشها در ارتباط با افراد و موقعیت های مختلف فرق می کند و تنها از طریق تجربه قابل یادگیری است.اینکه چگونه می توان با تغییر دادن تنها چند کلمه در یک صحبت تلفنی تاثیر گذاری آن را به مراتب بالاتر برد و یا از خریده شدن محصول رقیب شما توسط مشتری بالقوه خودتان جلوگیری کرد، بسیار شگفت انگیز است. 

گاهی تنها تغییر دادن تن صحبت باعث تغییر کردن احساس مخاطب نسبت به پیشنهاد مطرح شده از طرف شما می شود یا حتی موجب تغییر انگیزه مخاطب برای ملاقات با شما در اولین روز کاری آینده بجای ملاقات با شما در یک دو هفته آینده می شود. بیان صریح و قاطع، متقاعد کننده تر خواهد بود نسبت به بریده بریده صحبت کردن یا استفاده از مکث زیاد در صحبت. 

اگر فرد در کلام خود اطمینان و قدرت کافی داشته باشد، در جذب مخاطب خود بسیار موفق تر عمل خواهد کرد. علاوه بر توانایی کلامی ماهرانه فرد یک بازاریاب خوب،از اصول اساسی و نشانه های غیر کلامی ( زبان بدن) آگاهی لازم را دارد.بازاریاب های حرفه ای معمولاً زمانی را صرف یادگیری این مهارت های می کنند و میتوانند در زمان های لازم از تکنیک های مختلف چه در مذاکره، چه در فروش و چه در تبلیغات استفاده کنند.


مهارت در کلام و لحن در فروش تلفنی


بیشتر بدانید:8حرکت چربی سوزی


مهارت در تکنیک های بازاریابی

مهارت هایی مثل بازاریابی تلفنی، سخنرانی، نوشتن و تایپ کردن را در خود تقویت کنیم. یک فروشنده باید هر روز مهارتهای خود را بیشتر کند، زیرا بازار دائماً در حال تغییر و در حال رشد و توسعه است.تماس گرفتن با مشتریان کمی شجاعت، استعداد وکمی شانس می خواهد. 

هیچ وقت نمی دانید فردی که دارید با او تماس می گیرید، روز خوبی داشته یا اتفاقات بدی را پشت سر گذاشته است. ضمنا ممکن است که اصلا دلش نخواهد تلفن را پاسخ دهد. اما فروشندگان حرفه ای هر کاری را که بتوانند انجام می دهند تا به  موفقیت برسند. سعی می کنند اعتماد به نفسشان را تقویت کنند، متمرکز باقی بمانند، تکنیک های فروش را همیشه تمرین کنند و مهارت های ظریف تر و حرفه ای تری را به دست آورند.

متأسفانه بیشتر صاحبان کسب‌وکار ارزش بازاریابی تلفنی را دست‌کم می‌گیرند و برای آن‌وقت نمی‌گذارند. بسیاری از بازاریاب‌ها فکر می‌کنند که فقط مراجعه حضوری اثربخش است و بازاریابی تلفنی تلف کردن انرژی است. درصورتی‌که در بسیاری از مواقع تماس تلفنی به همان اندازه مفید و حتی در مواردی نیز اولویت دارد.


برنامه ریزی در تماس ها

بیش از حد نگران بهترین زمان تماس با مشتریان نباشید. بعضی از فروشندگان ، اول ساعت کاری و حدود ظهر با مشتریان تماس نمی‌گیرند و با خود می‌اندیشند که مشتری در دسترس نخواهد بود. از تمام روز کاری برای تماس‌های تلفنی استفاده کنید. اگر تلفن نکنید، هیچگاه آنها را نخواهید یافت. 

برای تماس‌های تلفنی، هدف‌های روزانه قرار دهید و سعی کنید در هر شرایطی به آن اهداف برسید. وقتی بدانید در روز باید به تعداد مشخصی برسید، متمرکزتر و سریعتر کار خواهید کرد.برای روز بعد، همین امروز برنامه‌ریزی کنید. اولین ساعت روز کاری بسیار با ارزش است، چون با انرژی هستید، پس آنرا به تماس گرفتن اختصاص دهید و نه به برنامه‌ریزی.


بیشتر بدانید:علت سرگیجه و درمان آن


اعتماد به نفس

برای یک بازاریاب خوب داشتن اعتماد به نفس، یعنی ارزشیابی درست و مناسب از توانمندی ها و ارزش های شخصی خود، و خودباوری نسبت به توانایی های خود است که در بهبود برقراری ارتباطات اجتماعی بسیار موثر است.اعتماد به نفس داشته باشید.اولین تاثیری که روی مشتری می گذارید، به میزان اعتماد به نفسی بستگی دارد که از خود نشان می دهید. اگر استرس داشته باشید و مضطرب به نظر برسید، این پیام را به مشتری مخابره می کنید که دلیل خوبی برای تماس گرفتن با او ندارید و به همین دلیل او نیز دلیلی برای ادامه گفت و گو نمی بیند. اما اگر مطمئن و با اعتماد به نفس ظاهر شوید، اعتبار خود را به رخ مشتری خواهید کشید. آیا نگران هستید که نکند دچار اضطراب شوید؟ قبل از تماس با مشتری به یک موسیقی آرامش بخش گوش دهید و بهترین نتیجه ممکن را در ذهن خود به تصویر بکشید و از همه مهم تر، مطمئن شوید که به خوبی آماده هستید. اگر کارهای لازم را انجام داده باشید، به شکل خودکار احساس آمادگی می کنید.فروشندگان، بازاریابان و کارآفرینانِ حرفه ای، عزت نفس و اعتماد بنفس بالایی دارند. برای انجام هر کاری و برای مذاکره با هر فردی، اعتماد به نفس دارند و هیچ کاری برای آنان غیر ممکن نیست. ازمذاکره با مدیر عامل شرکت های بزرگ هیچ واهمه و ترسی به دل راه نمی دهند.


خلاقیت وانعطاف پذیری

خلاقیت نیرویی است که در پس نوآوری وجود دارد .یکی از ویژگی هایی که می تواند به موفقیت در بازاریابی منجر شود، خلاقیت است، یک بازاریاب خوب تلاش می کند میزان خلاقیت خودش را بالا ببرد و این جز با استفاده از تمرین و ممارست امکان پذیر نیست.فرد خلاق، تمایل دارد که مسائل مختلف را به طرق متفاوت حل کند؛ هر چند در ظاهر، یک راه حل بیشتر برای آن وجود ندارد.

تحقیقات انجام شده در زمینه ویژگی های افراد خلاق توسط سیسک  نشان می دهد که آنان علاوه بر این که از هوشی سرشار، صداقت، صراحت و انعطاف پذیری برخوردار هستند، با آزاداندیشی و تفکر واگرا، مسائل مختلف را بررسی می کنند و به راه حل های نو دست می یابند.


خلاقیت و انعطاف پذیری در فروش تلفنی


بیشتر بدانید:موثرترین روش های درمان سرفه


فرصت طلب هستند

بازاریاب های حرفه ای همواره بدنبال فرصت های جدید برای معرفی بهتر محصولاتشان و همچنین فروش بیشتر هستند. آنها به اطرافشان دقیق توجه می کنند و در این توجه سعی می کنند بهترین ها را برداشت کنند و از آن برای پیشبرد اهداف بازاریابی استفاده کنند. چشمها و گوشهای بازاریابان، فروشندگان و کارآفرینان حرفهای برای شکار فرصت ها حساس است. از هر فرصتی برای بازاریابی و فروش کالاها و خدمات خود استفاده می کنند . در واقع، آن ها فرصت شناسهای بسیار خوبی هستند و سعی می کنند در صورت پیدا شدن فرصت، سریعاً از آن استفاده کنند. فروشندگان حرفه ای، انسان های موفقیت جو و کمال طلبی هستند .


عدم تحمیل یک پیشنهاد به مشتری

کارشناسان بازاریابی تلفنی نباید درباره محصولات و خدمات و مزایای آنها دائما صحبت کنند. این کار مشتریان را فراری می دهد. کارشناسان باید درباره اصولی صحبت کنند که مورد توجه مصرف کنندگان است و پیشنهادات در این اندازه باشد.گاهی برخی فروشندگان برای فروش کالای خود از پیشنهادات تحمیلی به مشتری استفاده می کنند اما بهتر است از انجام این کار دست بکشند چرا که باعث مقاومت مشتری در برابر خرید آن محصول می شود. بهتر است با طرح سوالات کاربردی از مشتری، بهترین پیشنهاد ممکن را به وی ارائه دهید.


منابع


http://www.salesdemy.ir/common-mistakes-marketing/

http://www.bartarinha.ir/fa/news/648539

http://qmpmarketing.com

http://www.sarveno.com/%D8%AA%DA%A9%D9%86%DB%8C%DA%A9-%D9%87%D8%A7%DB%8C

https://bigwallet.ir/%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8

https://www.ibazaryabi.com



آموزش:


اشتراک گذاری:
رتبه مدرس

تاریخ عضویت:۱۳۹۷/۰۸/۰۳


تعداد درس:۱۲
قیمت: رایگان!
پرسش و پاسخ (0)
سوالی دارید؟ اینجا بپرسید...
نام کاربری: برای ارسال کامنت، باید ابتدا وارد سایت شوید.